Aangepaste ruimte voor wie op assistentie wacht in Brussel-Zuid

In dit artikel:

In station Brussel-Zuid opende de NMBS een proefruimte speciaal voor reizigers met een beperking die assistentie hebben aangevraagd om de trein te nemen. De ruimte in de centrale hal is rolstoeltoegankelijk en voorzien van geleidelijnen, grote pictogrammen, ergonomische zitplaatsen, makkelijk bereikbare stopcontacten, een drinkfontein en drinkbakjes voor blindengeleidehonden. Doel is dat aanvrager en assistentieteam eenvoudiger en comfortabeler elkaar vinden in het grote station; dagelijks komen daar ongeveer 45 hulpaanvragen binnen.

In 2025 vroeg men in totaal 57.000 keer assistentie aan. NMBS biedt hulp op dit moment in 174 van de 212 stations aan; aanvragen kunnen tot 24 uur vooraf gebeuren (of tot 3 uur voor directe reizen tussen de 41 grootste stations). Contactkanalen zijn telefoon, website, Facebook, WhatsApp en de NMBS Assist-app, waarin realtime geolokalisatie het terugvinden vergemakkelijkt.

De maatregel past in bredere investeringen in toegankelijkheid: in vijf jaar tijd werden meer dan 50 stations autonoom toegankelijk gemaakt (nu 132 van 212). Volgens het openbaardienstcontract moet dit aantal tegen 2032 naar 176. Nieuwe treinen krijgen voortaan minstens één autonome toegang die het hoogteverschil met vernieuwde perrons overbrugt, zodat iedereen zo zelfstandig mogelijk kan reizen.